Business Analyst - Customer Insights & Growth

Shoptet je jedna z nejrychleji rostoucích technologických společností v regionu. Pomáháme firmám i jednotlivcům snadno začít a rozvíjet jejich podnikání online. Nabízíme nekonečné možnosti pro e-shopy – od pronájmu, přes platební služby až po propojování s profesionály z oboru. Hledáme business analytika, který nám pomůže lépe porozumět chování a potřebám zákazníků Shoptetu a identifikovat příležitosti pro další obchodní růst. Staneš se klíčovou součástí týmu Strategických iniciativ, kde budeš především analytickou podporou Commercial oddělení. Zaměříš se na naše zákaznické portfolio i potenciál nových zákazníků – od retence a churnu přes upsell a cross-sell až po akviziční příležitosti, konkurenci a tržní trendy. Na základě svých zjištění budeš připravovat podklady pro business rozhodování a doporučovat konkrétní opatření. Pokud z identifikovaných příležitostí vzniknou projekty či iniciativy, zapojíš se také do jejich analytické podpory ve spolupráci s projektovými manažery. Co bude tvojí náplní práce? • Analýza zákazníků a business příležitostí • Analýza stávajícího zákaznického portfolia, jeho vývoje a chování napříč platformou i jednotlivými službami. • Vyhodnocování retence, churnu, zákaznické hodnoty a příležitostí pro upsell a cross-sell. • Identifikace příležitostí pro získávání nových zákazníků a zvyšování efektivity akvizice. • Analýza zákaznických potřeb, konkurence, tržních trendů a obchodních modelů. • Propojování interních dat, zákaznické zpětné vazby, tržního researchu a dalších relevantních vstupů. • Business analýza a podpora rozhodování • Formulace hypotéz, klíčových rozhodovacích otázek a identifikace příčin problémů či nevyužitého potenciálu. • Návrh a vyhodnocování možných opatření včetně jejich očekávaných přínosů, nákladů a rizik. • Příprava analytických podkladů, business case a doporučení pro další rozhodování. • Spolupráce s obchodními, datovými a dalšími týmy na ověřování hypotéz a vyhodnocování výsledků. • Analytická podpora projektů a iniciativ • Spolupráce s projektovými manažery při přípravě a realizaci iniciativ vycházejících z identifikovaných business příležitostí. • Podpora při upřesňování zadání, požadavků, rozsahu a očekávaných přínosů projektů. • Příprava analytických výstupů podle potřeb projektu, včetně procesních modelů, use cases nebo funkčních specifikací. • Analytická podpora při testování, pilotním provozu a vyhodnocení dosažených výsledků. Co od tebe očekáváme? Co musíš umět • Umět vytvořit přehledné analytické výstupy a strukturované podklady pro business rozhodování. • Orientovat se v zákaznických datech, obchodních procesech a klíčových business metrikách. • Samostatně vyhledávat, propojovat, ověřovat a interpretovat data včetně rozpoznání jejich omezení a odlišení faktů od odhadů. • Formulovat hypotézy, hledat souvislosti a navrhovat realizovatelná doporučení. • Komunikovat jasně a srozumitelně s různými týmy, mít analytické a systémové myšlení, smysl pro detail a preciznost. Co je výhodou • Zkušenosti s e-commerce, SaaS nebo analýzou zákaznického a obchodního chování. • Zkušenost s tématy retence, akvizice, churnu nebo obchodního růstu. • Základní znalost SQL nebo zkušenost s BI nástroji (Power BI, Metabase). • Znalost JIRA, Confluence či zkušenost s procesním modelováním a podporou projektů. Praxe a vzdělání • Ideálně 2–4 roky zkušeností na podobné roli. • VŠ vzdělání je výhodou. Co ti nabídneme? • 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %. • Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy. • Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop. • Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a interní systém vzdělávání “Produktová Akademie”. • Počítač dle tvého výběru (Mac nebo Win) a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké. • Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií za rok. • Kanceláře v Holešovicích, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky. • Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva nebo teambuildingy. Co by tě o nás mohlo zajímat? O tom, jak to u nás vypadá, si můžeš přečíst od našich současných i bývalých kolegů na Atmoskopu . Nebo si přečti, co o naší firmě píší na CzechCrunch nebo Forbes . Mrkni na náš Instagram nebo si pusť náš podcast , ať se o nás dozvíš více!